Tutoria e suporte ao aluno: 60h

O Tutor presencial é o responsável pelas atividades junto aos alunos, por isso é preciso o conhecimento da área do curso para oferecer o suporte. A tutoria on-line tem o papel de fomentar discussão, troca de experiências e criação da inteligência coletiva por meio de ferramentas síncronas e assíncronas.

Conteúdo Programático:

1.            Atores em Educação a Distância

Perfil do aluno

Tutoria presencial e on-line na Educação a Distância

A monitoria em EAD

Modelos de interação entre tutoria presencial, on-line e monitoria

Qualidade no atendimento ao aluno em EAD

O que é qualidade?

Princípios de Gestão da Qualidade Total na educação

Gerência estratégica  e auditoria da qualidade

Qualidade no atendimento ao aluno

Suporte ao aluno em EAD: administrativo e pedagógico

Decisões de suporte administrativo

Suporte tecnológico

Estabelecimento de metas

Superando as dificuldades no suporte em EAD

Como animar comunidades virtuais

Atendimento a distância

Tecnologias empregadas no suporte

Promover o relacionamento interpessoal

A importância da liderança

Comunicação eficaz no suporte ao aluno

Empatia em salas de aula a distância

Socialização da informação

Técnicas de atendimento

Como estar presente on-line

Motivação em EAD

Relacionamento, interação e interatividade no suporte ao aluno

O que é interação e interatividade

Como criar relacionamentos a distância

Sobre as atividades síncronas e assíncronas

Os encontros presenciais em EAD

Promover a aprendizagem a distância